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Votre compte
Q : Comment m'identifier ?
Votre identifiant unique et non modifiable est une adresse e-mail.
Vous possédez également un mot de passe.
Identifiant + mot de passe sont utiles à votre identification.
Pour vous identifier, ouvrir une session .
Q : Comment accéder à mes informations personnelles et les modifier ?
Vous devez ouvrir votre session, à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe Dsapes.
Pour vous identifier, cliquez sur "MON COMPTE" dans le bandeau en haut des pages de la boutique.
Q : Mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en obtenir immédiatement un nouveau en choisissant "Vous avez oublié votre mot de passe ?" sur la page d'identification.
Sur la page ouverte, saisissez votre identifiant et validez : un nouveau mot de passe vous est attribué. Il vous est immédiatement envoyé par e-mail.
Votre commande
Q : La commande en ligne comment ça marche ?
Pour choisir vos articles, plusieurs solutions :
En cliquant sur nos rayons : Homme, Femme, Extras,
En cliquant sur les articles sélectionnés dans la page "Coups de Cœur ",
En cliquant sur les marques disponibles sur le site.
Il vous suffit de choisir un article, sa taille, son coloris et cliquer sur « acheter ».
Une fois commandé, n'hésitez pas à suivre votre commande sur "MON COMPTE".
Q : Quelle taille commander ?
Toutes les marques ne taillent pas de la même manière. C'est pourquoi nous avons mis à votre disposition une échelle de tailles vous permettant de ne pas vous tromper lors de vos achats.
Q : Comment supprimer des articles dans mon panier ?
Il vous suffit d'afficher votre panier. Une fois dans votre panier cochez le case correspondante « supprimer ». Ensuite cliquez sur « recalculer » afin de mettre à jour votre panier.
Livraison / Stock
Q : Quel est le délai de livraison ?
Veuillez vous reporter à la page livraison. Il s'agit d'un résumé des Conditions Générales de Vente.
Q : Puis-je recevoir ma commande ailleurs qu'à mon domicile ?
Dsapes a mis un carnet d'adresse à votre disposition. Vous pouvez conserver jusqu'à 20 adresses différentes. Il vous suffit de choisir l'adresse souhaitée lors de la validation de votre commande. Ce procédé est aussi utile lors d'une commande avec "papier cadeau" à un proche.
N'hésitez pas à vous reporter à la page bons plans pour toute information supplémentaire sur les avantages Dsapes.
Q : Les stocks indiqués sont-ils fiables ?
Notre boutique en ligne est conçue par des professionnels. Par conséquent, tant que le produit n'est pas indiqué « STOCK EPUISE » vous pouvez commander le produit souhaité. Il peut arriver toutefois qu'un problème technique intervienne, auquel cas vous serez prévenu immédiatement par mail afin de changer de produit avec votre consentement ou d'annuler votre commande.
Q : Que dois-je faire à la réception de ma commande ?
Lorsque vous recevez votre commande, vous devez vous assurer, en présence du facteur ou livreur, du bon état général de mon colis. Si vous avez le moindre doute, vous ne devez pas hésiter à contrôler le contenu du colis en présence du facteur ou livreur et d'inscrire vos réserves.
Q : Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre commande plus d'une semaine après la date d'expédition, vous devez :
1/ vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison,
2/ vous renseigner auprès de votre bureau de poste, le facteur ayant probablement rapporté le colis à l'issue de sa tournée.
3/ vérifier l'avancée de l'expédition sur le site de la poste en renseignant le numéro de colis (numéro à 13 chiffres/lettres transmis par Dsapes) : www.laposte.fr/colissimo.
Si vous ne trouvez pas trace de votre colis à l'issue de ces démarches, vous devez prendre contact avec le service clientèle "service.client@dsapes.com".
Sécurité
Q : Le paiement est-il sécurisé ?
Dsapes utilise un outil de paiement sécurisé. La sécurité du paiement repose sur l'authentification du commerçant, c'est-à-dire Dsapes, et sur la confidentialité de l'intégralité des données. Pour assurer cette sécurité, cet outil utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires.
Grâce au système de paiement sécurisé par SSL (Secure Socket Layer), les informations que vous fournissez sur votre carte bancaire (numéro et date d'expiration) ne circulent pas en clair sur Internet et ne nous sont pas transmises.
En cas de perte ou de vol de votre carte, aucun achat ne pourra être effectué avec celle-ci, si elle a été mise en opposition.
Q : A quoi correspondent les lettres SSL dans les adresses, liens et les cadenas ?
Les lettres SSL (Secure Socket Layer) signifient que rien ne circule en clair sur Internet. Tout est crypté. Cela évite que vos informations personnelles soient lues pas des tiers. Mais surtout, cela vous permet d'effectuer vos paiements en toute sécurité.
Les Bons Plans
Q : Comment fonctionnent les coupons de réduction ?
La société transmet des coupons de réduction en fonction de l'importance et de la fréquence des commandes. Il vous sera transmis un numéro. Celui-ci devra être entré lors de la validation de votre commande.
Remarque : vérifiez toujours s'il y a des conditions d'utilisation du code de réduction. (minimum d'achat, promotion sur une marque désignée, etc).
N'hésitez pas à vous reporter à la page bons plans pour toute information supplémentaire sur les avantages Dsapes.
Q : Comment fonctionne l'envoi de cadeau ?
Il s'agit d'un envoi d'un cadeau emballé auquel est jointe une carte. La validation de cette option se fait en quelques clics. Pour une explication illustrée reportez vous à la page Papier Cadeau.
N'hésitez pas à vous reporter à la page bons plans pour toute information supplémentaire sur les avantages Dsapes.
Q : Comment fonctionnent les promotions "articles achetés/article gratuit" ?
Tout simplement. Il vous suffit de cliquer sur l'offre groupée afin de la transférer dans votre panier. Quand vous avez fini vos achats, validez votre commande normalement.
Il s'agit d'une réduction exceptionnelle liée à des ventes ponctuelles. N'hésitez pas à vous reporter à la page bons plans pour toute information supplémentaire sur les avantages Dsapes.
Q : Comment fonctionnent les jeux concours ?
Pendant la période du jeu concours, un règlement est consultable de la page "jeu concours" accessible depuis l'accueil du site. Toutes les informations utiles sont présentes dans ce règlement.
Q : La livraison est toujours gratuite ?
Oui. Quelque soit le montant de la commande. Quelque soit les articles commandés. La livraison est gratuite.
Pour plus d'information, veuillez vous reporter à la page livraison (il s'agit d'un résumé des CGV).
Suivi / Retour
Q : Je souhaite avoir des nouvelles de ma commande.
Rendez-vous au lien "MON COMPTE" du site et vous pourrez visualiser l'état de votre commande sur "Afficher les commandes que j'ai effectuées".
De plus, à chaque changement de l'état de votre commande il vous sera adressé un e-mail. Votre commande suivra 3 étapes :
1/ Commande confirmée en instance ;
2/ Traitement en cours ;
3/ Commande expédiée.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail : service.client@dsapes.com.
Q : Puis je renvoyer ma commande si je ne suis pas satisfait ?
Bien entendu ! Il s'agit d'un droit. La loi prévoit un délai de 7 jours mais afin de vous satisfaire au mieux nous avons décidé d'augmenter se délai. Vous disposez d'un délai de 10 jours à compter de la livraison.
Les produits doivent impérativement être retournés à Dsapes (au siège social : SARL Doctrinae Orbis, 32 rue de l'Abbé Desplanques, 59130 Lambersart - FRANCE) dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, etc...), dûment scellés. A défaut, de respect d'une seule de ces conditions l'utilisateur aura renoncé à son droit de rétraction.
Notre boutique à votre service
Q : Si je rencontre un problème, qui contacter ?
Nous sommes à votre entière disposition. N'hésitez pas à nous contacter aux adresses suivantes :
Pour toute question relative à votre commande service.client@dsapes.com
Pour toute question relative à la boutique ou à son fonctionnement contact@dsapes.com.
Q : Je ne veux plus recevoir d'Email de votre part, comment faire ?
Vous pouvez cliquer sur le lien : "Si vous ne souhaitez plus recevoir de mail, cliquez ici. "
A défaut, vous pouvez nous contacter par e-mail : service.client@dsapes.com.
Q: Dans quels pays est-il possible de commander et d'être livré ?
A l'heure actuelle, nous prenons toutes les commandes et effectuons les livraisons pour les pays suivants :
France (Métropolitaine et Corse).
D'autres zones seront couvertes prochainement. Si vous ne vous trouvez pas dans cette zone, n'hésitez pas à nous contacter pour envisager une solution.
Dsapes.
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